从售后产品和服务研发上,作为一把手工程,以长远的发展观和全球观,进行服务于全球业务范围的后市场产品的研发与管理,为服务体系提供源源不断的子弹。
制定整车研发目标时,基于客户需求和品牌核心价值特性,明晰售后产品需求,以及需要交付的产品特征,将售后产品与服务,作为与整车配套的软产品打造,突出其在成本经济性下,保障车辆可靠性和出勤率最大化的性能和卖点,为客户提供完整可靠的解决方案。
依据市场变化,不断开发新产品与服务类型。产品范围涵盖从车辆出勤率保障、技术支持到车辆管理、车队运营管理和体系运营管理支持等一系列标准专业的售后软产品包。
从整车项目研发开始,就确保企业的品牌核心价值观,在售后产品的设计、采购、生产过程中,能够得到各相关方的理解与贯彻,生产满足市场需求的标准化售后软产品包,在后市场沟通和实现企业的品牌价值特性。
无论车辆销售到哪里,服务体系都有高品质的标准化软产品为其保驾护航,有助于实现其品牌价值在全球范围内的标准化。
为确保后市场持续盈利发展,在开发售后产品和服务时,企业会密切关注客户关系变化,通过理解整车消耗潜力、客户行为变化及采购潜力,来研究在竞争的市场环境下,如何最大程度占有市场份额。
企业会紧跟市场需求,根据客户随车龄不同对服务价格敏感度的变化,动态开发不同价位的售后产品包,来满足全球范围内不同客户在不同阶段对产品的不同需求,助力服务体系开拓售后市场业务。